Por Mat Klein · Fundador de Atendio · Verificado con la documentación de Meta el 3 oct 2026
Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra las respuestas a tus clientes después de 1,000 mensajes gratis al mes por número. Esto es lo que cambia, lo que sigue gratis y lo que conviene revisar hoy.
Qué cambia
Un mensaje de servicio es la respuesta que le mandas a un cliente que te escribió primero. Hasta ahora Meta no cobraba por esas respuestas. A partir del 1 de octubre de 2026 sí.
Cada número de negocio recibe 1,000 mensajes de servicio gratis al mes. Meta cobra desde el mensaje 1,001. Los que no uses no se acumulan: cada mes empieza de nuevo en 1,000.
Esto aplica a los números conectados a la Plataforma de WhatsApp Business, que es la vía oficial que usan los asistentes y las plataformas de mensajería.
Qué tan grande es
Mil mensajes al mes son unos 33 al día. Cuenta mensajes que tú envías, no conversaciones: una conversación de diez respuestas gasta diez.
Un negocio que contesta pocas consultas al día probablemente no pase del límite. Uno que atiende mucho volumen, o que responde con varios mensajes por consulta, sí puede pasarlo. Revisa cuántas respuestas mandaste el mes pasado antes de suponer nada.
Lo que no se te puede olvidar
Si tu cuenta no tiene método de pago, Meta sigue entregando tus mensajes de servicio dentro de los 1,000 gratis. Cuando se acaban, deja de entregarlos y tus clientes se quedan sin respuesta.
Para evitarlo hay que tener un método de pago cargado en el Billing Hub de Meta. Si un proveedor maneja tu número, pregúntale si ya lo tiene.
La excepción útil
Si alguien te escribe desde un anuncio que lleva a WhatsApp, usando la app de Android o iPhone, y tú respondes dentro de la ventana de atención, se abre una ventana gratis que puede durar hasta 7 días.
Mientras esa ventana esté abierta, Meta no cobra mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio. Por eso importa responder rápido: la ventana se abre con tu primera respuesta.
Qué revisar esta semana
1. Cuenta cuántas respuestas mandas al mes por cada número.
2. Confirma que el método de pago esté cargado en el Billing Hub de Meta.
3. Si inviertes en anuncios que llevan a WhatsApp, mide cuánto tardas en responder el primer mensaje.
4. Pregunta a tu proveedor si el costo de los mensajes cobrados te lo pasa tal cual o lo incluye en tu plan.
Preguntas frecuentes
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