Resumen ejecutivo: Atendio es una plataforma de automatización de comunicaciones empresariales con inteligencia artificial. Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios. No vendemos tus datos. Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás legislación aplicable en México. Para ejercer tus derechos o resolver dudas, escríbenos a [email protected].
La empresa responsable del tratamiento de tus datos personales es:
AMAIA CONSULTANT S.A DE C.V opera comercialmente bajo la marca registrada Atendio. En adelante, nos referiremos a esta empresa como "Atendio", "nosotros" o "la empresa". Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web atendio.tech, nuestra plataforma de cliente app.atendio.tech, y los servicios de automatización de WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok que ofrecemos a nuestros clientes empresariales.
Recopilamos distintas categorías de datos según el contexto de la relación:
| Categoría | Datos específicos | Fuente |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, cargo, nombre del negocio | Registro directo |
| Contacto | Correo electrónico, número de WhatsApp, teléfono | Registro directo |
| Facturación | RFC, dirección fiscal, método de pago (procesado por terceros certificados PCI-DSS) | Registro directo |
| Uso de plataforma | Logs de acceso, configuración del bot, conversaciones procesadas, estadísticas de rendimiento | Generado automáticamente |
| Técnicos | Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies de sesión | Automático al visitar el sitio |
Cuando los bots de Atendio responden mensajes en WhatsApp, Instagram, Facebook u otras plataformas, procesamos datos en calidad de encargado del tratamiento — es decir, siguiendo instrucciones del cliente empresarial, que es el responsable del tratamiento frente a sus propios usuarios. Los datos que procesamos en este contexto incluyen:
Atendio no vende, comparte ni monetiza los datos de los usuarios finales de sus clientes. Estos datos se utilizan exclusivamente para generar respuestas automatizadas y entregar el servicio contratado por el cliente empresarial.
Para oponerte al tratamiento de tus datos con fines secundarios, envía un correo a [email protected] con el asunto "Oposición a finalidades secundarias" desde el correo con que te registraste.
Para prestar nuestros servicios, compartimos datos con los siguientes proveedores de tecnología bajo contratos de confidencialidad y procesamiento de datos:
| Proveedor | Finalidad | País |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook) | Envío y recepción de mensajes mediante la API oficial de WhatsApp Business | EUA |
| Anthropic | Procesamiento de lenguaje natural para generar respuestas del bot | EUA |
| ElevenLabs | Síntesis de voz con IA y llamadas telefónicas automatizadas | EUA |
| Stripe | Procesamiento de pagos con tarjeta (certificado PCI-DSS) | EUA |
| Railway (Render Inc.) | Infraestructura de servidores y base de datos | EUA |
| Netlify | Alojamiento del sitio web y portal de clientes | EUA |
| Cloudflare | CDN, seguridad y protección contra ataques DDoS | EUA |
Las transferencias internacionales de datos a proveedores en Estados Unidos y otros países se realizan conforme a las salvaguardas establecidas en el artículo 37 de la LFPDPPP y sus cláusulas contractuales correspondientes.
Atendio no vende, renta ni cede datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios propios de dichos terceros. Cualquier transferencia de datos no contemplada en este aviso requerirá tu consentimiento expreso.
Conforme a los artículos 22 al 34 de la LFPDPPP, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO, envía una solicitud por correo electrónico a [email protected] incluyendo:
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud completa. Si la solicitud procede, los cambios se implementarán en los siguientes 15 días hábiles.
Si consideras que tu solicitud fue atendida de manera insatisfactoria, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación:
| Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Cookies esenciales | Mantener tu sesión activa y garantizar el funcionamiento del sitio | Sesión |
| Cookies analíticas | Medir el tráfico, páginas visitadas y comportamiento de navegación (datos anonimizados) | 12 meses |
| Cookies de preferencias | Recordar tu idioma y configuración de visualización | 6 meses |
| Cookies de marketing | Mostrar contenido relevante en otras plataformas (opcional, requiere consentimiento) | 30 días |
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Atendio implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos personales contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción:
En caso de una brecha de seguridad que ponga en riesgo tus datos, te notificaremos en el menor tiempo posible conforme a lo establecido en la LFPDPPP y lo reportaremos al INAI cuando corresponda.
Los servicios de Atendio están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos a [email protected] para proceder a su eliminación inmediata.
Atendio se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos, en la legislación aplicable o en nuestros servicios. Cuando realicemos cambios materiales:
El uso continuo de los servicios de Atendio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de la política actualizada. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
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