Antes de continuar: Al contratar los servicios de Atendio, aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si representas a una empresa, garantizas que tienes autorización para vincularla a este acuerdo. Lee este documento con atención — en especial las secciones sobre limitación de responsabilidad (08), uso prohibido (06) y política de WhatsApp Business API (12).
El presente contrato (en adelante "Términos") es celebrado entre AMAIA CONSULTANT S.A DE C.V (RFC: ACO241203720), empresa que opera comercialmente bajo la marca Atendio (en adelante "Atendio", "nosotros" o "proveedor"), con domicilio fiscal en Via Ravena 338, La Capiña del Bosque, León, Guanajuato, CP 37690, México, y la persona física o moral que contrata los servicios (en adelante "Cliente" o "usted").
Al crear una cuenta, contratar un plan, utilizar el panel de administración o recibir servicios de Atendio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos, así como nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de este acuerdo.
Si el Cliente no acepta estos Términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Atendio.
Atendio es una plataforma de automatización de comunicaciones empresariales que ofrece los siguientes servicios:
Los servicios se prestan mediante la integración con las APIs oficiales de Meta (WhatsApp Business API), Anthropic (Claude), ElevenLabs y Stripe. Atendio no es un Business Solution Provider (BSP) de Meta, sino un proveedor de tecnología que utiliza la API directa de Meta Cloud. El Cliente es responsable de cumplir con las Políticas Comerciales de WhatsApp y Meta aplicables a su negocio.
Atendio ofrece los siguientes planes de suscripción:
| Plan | Precio mensual | Canales incluidos | Conversaciones |
|---|---|---|---|
| Básico | $1,990 MXN | Hasta 200/mes | |
| Pro | $3,490 MXN | WA + IG + FB + TK | Ilimitadas |
| Empresarial | $7,990 MXN | Multi-sucursal + Voz IA | Ilimitadas |
Los asesores, oficinas y redes inmobiliarias cuentan con un catálogo de planes propio:
| Plan | Precio mensual | Incluye |
|---|---|---|
| Gratis | $0 MXN | Inventario propio y compartido · Beto Lite (texto) · hasta 5 operaciones activas · importación desde EasyBroker, PDF o URL |
| Básico | $265 MXN | Todo lo de Gratis + fichas ilimitadas · Beto Full por texto · generador de anuncios para Instagram y Facebook · analíticas de fichas |
| Profesional | $2,465 MXN | Todo lo de Básico + Valentina conecta WhatsApp 24/7 (califica, da seguimiento y agenda) · Beto por voz (120 min) · bandeja unificada y CRM de leads · personalización de la IA |
| Premium | $3,680 MXN | Todo lo de Profesional + Valentina contesta llamadas (120 min) · Beto por voz (300 min) · transcripción de notas de voz · soporte prioritario |
| Oficina | $5,500 MXN | Inventario, leads y productividad de todo el equipo en un lugar · Beto para análisis de la oficina · reporte Lore del equipo |
| Central | $8,200 MXN | Todo lo de Oficina + oficinas completas conectadas (ilimitadas) · reporte Lore de toda la red · ranking de oficinas · Beto busca en el inventario de toda la red |
El plan Básico puede contratarse en modalidad anual por $1,200 MXN al año. Los minutos de voz incluidos se computan por mes natural y no son acumulables. El plan Gratis puede ser modificado o descontinuado por Atendio mediante aviso previo al Cliente.
Todos los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Atendio emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente. Los planes del sector inmobiliario no incluyen fee de configuración.
Adicionalmente al precio mensual, se cobra un fee de configuración único de $1,500 a $5,000 MXN por la implementación inicial del bot, la configuración del sistema y la capacitación del cliente. Este cargo no es reembolsable una vez completada la configuración.
Atendio puede ofrecer, a su entera discreción y para clientes seleccionados, períodos de uso sin costo por el plazo que determine y comunique por escrito en cada caso. Dichos períodos no constituyen oferta, promesa ni garantía de resultado alguno, no están condicionados a la obtención de clientes, ventas o prospectos, y Atendio podrá modificarlos o darlos por terminados en cualquier momento. Durante el período de prueba, el Cliente tiene acceso completo al servicio. Al finalizar la prueba, el servicio se cancelará automáticamente a menos que el Cliente contrate un plan de pago. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar una prueba gratuita cuando así se indique expresamente.
Al contratar los servicios de Atendio, el Cliente se compromete a:
Atendio se compromete a:
En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al 99.5% por causas imputables a Atendio, el Cliente tendrá derecho a un crédito proporcional en su siguiente factura. Este crédito constituye el único remedio disponible por incumplimiento del SLA.
El Cliente acepta no utilizar los servicios de Atendio para:
Consecuencias: El incumplimiento de las prohibiciones anteriores faculta a Atendio a suspender o cancelar inmediatamente el servicio sin reembolso, además de ejercer las acciones legales que correspondan. En casos graves, Atendio reportará el uso indebido a las autoridades competentes y a Meta.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Atendio, incluyendo su código fuente, algoritmos de IA, diseño, marca, logotipos, documentación y metodología, son propiedad exclusiva de AMAIA CONSULTANT S.A DE C.V Nada en estos Términos constituye una cesión de derechos de propiedad intelectual al Cliente.
Al contratar el servicio, el Cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma durante la vigencia del contrato.
El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que proporciona a Atendio para la configuración del bot (información del negocio, servicios, precios, políticas). El Cliente otorga a Atendio una licencia limitada para usar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.
Atendio podrá mencionar al Cliente como cliente de referencia en su material de marketing, a menos que el Cliente notifique expresamente su oposición por escrito. Asimismo, los bots de Atendio podrán incluir una mención discreta "Powered by Atendio" en la configuración estándar, eliminable en el plan Empresarial.
Lee esta sección con atención. Define los límites de responsabilidad económica de Atendio frente al Cliente.
Atendio no será responsable por:
En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Atendio frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, excederá el importe equivalente a tres (3) mensualidades del plan contratado en los últimos 12 meses. Esta limitación aplica incluso si Atendio ha sido informado de la posibilidad de tales daños.
El servicio se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". Atendio no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, sin errores, o que cumpla con todos los requerimientos específicos del Cliente. Las respuestas generadas por IA son probabilísticas y pueden contener imprecisiones; el Cliente es responsable de supervisar y ajustar el comportamiento del bot.
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando una solicitud a [email protected]. La cancelación será efectiva al término del período mensual ya pagado, sin reembolso proporcional por los días no utilizados. El Cliente deberá solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes a la cancelación.
Atendio podrá suspender el servicio de manera inmediata, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:
En los casos de suspensión por falta de pago, el servicio se reactivará dentro de las 2 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de anticipación mediante notificación por escrito. Atendio podrá terminar el contrato de manera inmediata en caso de incumplimiento grave o reiterado por parte del Cliente.
Las contraprestaciones pagadas no son reembolsables. Atendio no ofrece garantía de satisfacción, período de devolución, prueba de resultado ni promesa de resultado alguno. El Cliente reconoce que contrata el acceso a una herramienta de software y no la obtención de un resultado comercial. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación aplicable conceda al Cliente.
Cuando la disponibilidad del servicio sea inferior al 99.5% mensual por causas imputables a Atendio, el Cliente podrá solicitar un crédito de servicio equivalente al porcentaje de tiempo inactivo, aplicable en la siguiente factura. Las solicitudes de crédito deben presentarse dentro de los 30 días siguientes al incidente.
Ambas partes reconocen que durante la prestación del servicio podrán tener acceso a información confidencial de la otra parte. Cada parte se compromete a:
Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante 3 años después de la terminación del contrato. No se considerará información confidencial aquella que sea de dominio público, que la parte receptora ya conociera previamente, o que sea requerida por autoridades competentes.
El servicio de mensajería de Atendio utiliza la API oficial de WhatsApp Business Cloud de Meta. El uso de WhatsApp a través de Atendio está sujeto a las Políticas Comerciales de WhatsApp y a los Términos del Desarrollador de Meta, que el Cliente acepta al contratar el servicio.
Atendio no controla las políticas, límites o decisiones de Meta. Meta puede en cualquier momento modificar sus políticas, limitar el número de conversaciones, exigir verificación del negocio, o suspender cuentas por incumplimiento de sus políticas. Atendio no será responsable por las consecuencias de tales decisiones de Meta sobre el servicio del Cliente.
Atendio se reserva el derecho de modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades del servicio en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales y afecten negativamente al Cliente:
La introducción de nuevas funcionalidades, mejoras de rendimiento o cambios en la interfaz de usuario no se consideran cambios materiales y pueden implementarse sin previo aviso.
El presente contrato se rige e interpreta de conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular:
Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Guanajuato, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.
Las partes acuerdan que, antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, realizarán un esfuerzo de buena fe para resolver la controversia mediante negociación directa durante un período mínimo de 30 días calendario.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, contáctanos: