Resumen rápido: Atendio usa cookies esenciales (necesarias para que el sitio funcione), analíticas (para entender cómo se usa el sitio) y de preferencias (para recordar tu configuración). No usamos cookies de publicidad comportamental ni vendemos datos a anunciantes. Puedes controlar todas las cookies opcionales desde la configuración de tu navegador.
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en tu dispositivo (computadora, teléfono, tableta) cuando los visitas. Permiten que el sitio recuerde tus acciones y preferencias durante un período de tiempo, para que no tengas que volver a introducirlas cada vez que regreses o navegues entre páginas.
Además de cookies, también utilizamos tecnologías similares como localStorage (almacenamiento local del navegador) y sessionStorage (almacenamiento de sesión), que funcionan de manera similar a las cookies pero tienen características técnicas distintas. En esta política, cuando hablamos de "cookies" nos referimos a todas estas tecnologías en conjunto.
Las cookies pueden ser:
A continuación se detalla cada cookie que Atendio establece directamente:
| Nombre | Tipo | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|
| atendio_session | Esencial | Sesión | Mantiene tu sesión activa en el panel de administración. Se elimina al cerrar el navegador. |
| atendio_client | Esencial | 7 días | Recuerda tu inicio de sesión en el portal de cliente para no tener que ingresar credenciales en cada visita. |
| atendio_lang | Funcional | 12 meses | Almacena tu preferencia de idioma (es/en) para mostrar el sitio en el idioma correcto. |
| atendio_cookie_consent | Esencial | 12 meses | Registra si ya viste y respondiste el banner de consentimiento de cookies para no mostrarlo repetidamente. |
| atendio_demo_closed | Funcional | 30 días | Recuerda si cerraste el widget de demostración del bot para no mostrarlo de nuevo. |
| _atendio_analytics | Analítica | 12 meses | Identificador anónimo para analizar el comportamiento de navegación de forma agregada. No contiene datos personales. |
Además de las cookies propias, nuestro sitio utiliza servicios de terceros que pueden establecer sus propias cookies. Atendio no controla las cookies de terceros — cada proveedor tiene su propia política de privacidad:
| Proveedor | Tipo | Finalidad | Política |
|---|---|---|---|
| Cloudflare | Esencial | Seguridad, protección DDoS, CDN y optimización de entrega del sitio. Cookie __cf_bm para detectar bots. |
Ver → |
| Netlify | Esencial | Infraestructura de hosting y entrega del sitio web. Cookies de sesión técnicas. | Ver → |
| Google Fonts | Funcional | Carga de tipografías. Puede registrar solicitudes de fuentes desde tu IP. | Ver → |
| ElevenLabs | Funcional | Motor de voz IA para llamadas automatizadas. Solo activo cuando se inicia una llamada de demostración o un agente de voz. | Ver → |
El panel de administración (app.atendio.tech) puede utilizar cookies adicionales relacionadas con la autenticación y el almacenamiento de la configuración del cliente. Estas se detallan en el aviso de privacidad del panel.
La primera vez que visitas atendio.tech, verás un banner de cookies como este:
Tu elección se guarda en la cookie atendio_cookie_consent durante 12 meses. Puedes cambiar tu preferencia en cualquier momento desde el enlace "Configurar cookies" en el pie de página del sitio.
Las cookies esenciales se activan sin requerir consentimiento, conforme a lo establecido en la normativa aplicable, ya que son estrictamente necesarias para prestar el servicio.
Además del banner de consentimiento, puedes controlar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador. A continuación encontrarás los enlaces a las instrucciones oficiales de los navegadores más comunes:
Si desactivas las cookies esenciales, algunas partes del sitio y del panel de administración podrían dejar de funcionar correctamente:
Desactivar cookies analíticas y de marketing no afecta la funcionalidad del sitio — simplemente no recopilaremos datos de uso ni mostraremos contenido personalizado en otras plataformas.
El servicio principal de Atendio — el bot de WhatsApp que responde mensajes de tus clientes — no utiliza cookies. Las conversaciones de WhatsApp se procesan a través de la API de Meta en los servidores de Atendio, sin ninguna tecnología de seguimiento en el dispositivo del usuario final.
Cuando un usuario envía un mensaje a un negocio a través de WhatsApp, Meta puede recopilar datos de uso conforme a sus propias políticas. Atendio únicamente recibe el contenido del mensaje y los metadatos necesarios para procesarlo y generar una respuesta automática, según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.
Atendio puede actualizar esta Política de Cookies cuando incorporemos nuevas funcionalidades al sitio, agreguemos nuevos proveedores de servicios, o cuando cambie la normativa aplicable. Cuando realicemos cambios:
Te recomendamos revisar esta página periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en atendio.tech/cookies.
Para cualquier pregunta sobre el uso de cookies en atendio.tech:
Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio.